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    為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)加強(qiáng)我所醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾看病就醫(yī)的獲得感,同時(shí),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加深對(duì)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的認(rèn)識(shí)和解讀，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，1月10日晚上，廣州市皮膚病防治所召開了專項(xiàng)工作會(huì)議，部署落實(shí)廣州市衛(wèi)健委轉(zhuǎn)發(fā)的廣東省衛(wèi)健委關(guān)于《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)禁收受紅包回扣專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，會(huì)議由葉興東副所長主持，王建琴所長動(dòng)員部署，全所100多名醫(yī)務(wù)人員參加了本次會(huì)議。部署會(huì)議結(jié)束后，舉辦醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理培訓(xùn)。

    會(huì)議首先進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)禁收受“紅包”“回扣”專項(xiàng)整治行動(dòng)部署工作會(huì)議”。王建琴所長傳達(dá)了《廣州市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)禁收受“紅包”“回扣”專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（穗衛(wèi)醫(yī)政〔2019〕1號(hào)）文件精神，并對(duì)全所醫(yī)務(wù)人員提出嚴(yán)肅要求，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，從嚴(yán)治理違紀(jì)違法行為，對(duì)不正之風(fēng)堅(jiān)決予以查處和追責(zé)，把深化“紅包”“回扣”整治工作作為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重中之重。并要求由醫(yī)務(wù)科牽頭，成立我所專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定全所專項(xiàng)活動(dòng)方案，全面深入地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與督查，嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員包括醫(yī)生、護(hù)士、檢驗(yàn)等醫(yī)技人員利用工作之便收受“紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)行為，樹立風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚。

    醫(yī)療安全是醫(yī)院運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，也是防范醫(yī)療事故、避免醫(yī)患糾紛、保障醫(yī)療工作順利有序進(jìn)行的重要前提。王建琴所長要求醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注意做好診療工作中的個(gè)人防護(hù)，同時(shí)要樹立高尚的職業(yè)操守，堅(jiān)持以人為本的原則，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以精湛的醫(yī)技、高尚的醫(yī)德服務(wù)患者，讓“德技雙馨”的人文精神在工作中得以發(fā)揚(yáng)。部署會(huì)議結(jié)束后，進(jìn)行了醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理培訓(xùn)。

    本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)廣東省臨床醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)移動(dòng)醫(yī)療專業(yè)委員會(huì)副主任委員、廣州市第一人民醫(yī)院投訴管理科科長于宏為全所職工作專項(xiàng)培訓(xùn)。新條例由國務(wù)院頒發(fā)于2018年10月1日起正式實(shí)施，在舊條例的基礎(chǔ)上修改了部分內(nèi)容，更注重對(duì)醫(yī)療糾紛的預(yù)防。于宏教授結(jié)合工作中的大量案例對(duì)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》進(jìn)行詳細(xì)解讀，以自己豐富的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地分析了條例中的亮點(diǎn)及對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求。他的授課生動(dòng)幽默、通俗易懂，引起了全場(chǎng)熱烈的反響。

    會(huì)議第三環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)科客服負(fù)責(zé)人李嘉彥同志就2018年我所醫(yī)療糾紛進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)合醫(yī)務(wù)科全年接到的各類投訴，分析投訴產(chǎn)生的原因，包括患者的心理特點(diǎn)、情緒原因以及個(gè)人實(shí)際情況等等，建議醫(yī)師開具最適合患者個(gè)人情況的用藥處方，并倡議醫(yī)務(wù)人員在診療過程中注重人文關(guān)懷，換位思考，通過良好的溝通安撫患者情緒，避免和減少投訴的產(chǎn)生。

    醫(yī)務(wù)科黃茂芳科長進(jìn)行總結(jié)。她針對(duì)處方、藥量、用藥規(guī)范等問題再次強(qiáng)調(diào)醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，要求全體醫(yī)師開具合理處方，規(guī)范用藥，依法依規(guī)，控制好藥比和人均費(fèi)用；全所醫(yī)務(wù)人員行動(dòng)起來，共同提高醫(yī)療服務(wù)水平。